Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Het aanbod
Artikel 5 – De overeenkomst
Artikel 6 – Herroepingsrecht
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 – De prijs
Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 – Betaling
Artikel 16 – Klachtenregeling
Artikel 17 – Geschillen
Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij
   de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in
   verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud
   en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde
   partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt
   voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-,
   ambachts- of beroepsactiviteit;
4. Dag: kalenderdag;
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot
   de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud
   gedurende een bepaalde periode;
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder
   ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om
   informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier
   die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is
   afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die
   ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
9. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die
   tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een
   georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale
   inhoud en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de
   overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer
   technieken voor communicatie op afstand.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat
    kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat
    consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn
    samengekomen;

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Festec Trade B.V.
Ecustraat 55
4879 NP  Etten-Leur
Nederland

Telefoon   :+31 (0)76 3030500 (maandag t/m vrijdag tussen 09:00u en 17:00u)
Email        : info@festec.nl
Website    : www.mer-original.nl

KvK-nummer     : 24.156.127
BTW-nummer    : NL8068.19.212.B.01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de
   ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen
   ondernemer en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst
   van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
   Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de ondernemer voordat de
   overeenkomst op afstand wordt gesloten, aangeven op welke wijze de
   algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op
   verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden
   toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan
   in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand
   wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs
   elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op
   zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan
   worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit
   redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand
   wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs
   elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de
   consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen
   worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke
   product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en
   derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in
   geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke
   bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder
   voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de
   aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten. De beschrijving is
   voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de
   consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van
   afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
   producten, diensten en/of digitale inhoud. Kennelijke vergissingen of
   kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument
   duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de
   aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4,
   tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod
   en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft
   aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de
   ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van
   deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument
   de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de
   ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter
   beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor
   een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen,
   zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte
   stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen,
   alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een
   verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer
   op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet
   aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te
   weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product, de dienst
   of digitale inhoud aan de consument de volgende informatie, schriftelijk
   of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke
   manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
   • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
   • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
     herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding
     inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
   • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
   • de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product, dienst
     of digitale inhoud; voor zover van toepassing de kosten van aflevering;
     en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst
     op afstand;
   • de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de
     overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur
     is;
6. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij producten:

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van
   een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave
   van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de
   reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en)
   verplichten.
2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de
   consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de
   vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
   1. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft
      besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde,
      het laatste product heeft ontvangen. De ondernemer mag, mits hij de
      consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over
      heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een
      verschillende levertijd weigeren.
   2. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen
      of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen
      derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
   3. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende
      een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem
      aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd:

1. De consument kan een dienstenovereenkomst en een overeenkomst voor
   levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is
   geleverd gedurende minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen
   ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van
   herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
2. De in lid 3 genoemde bedenktijd gaat in op de dag die volgt op het sluiten van de overeenkomst.

Verlengde bedenktijd voor producten, diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd bij niet informeren over herroepingsrecht:

1. Indien de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie
   over het herroepingsrecht of het modelformulier voor herroeping niet
   heeft verstrekt, loopt de bedenktijd af twaalf maanden na het einde van
   de oorspronkelijke, overeenkomstig de vorige leden van dit artikel
   vastgestelde bedenktijd.
2. Indien de ondernemer de in het voorgaande lid bedoelde informatie
   aan de consument heeft verstrekt binnen twaalf maanden na de
   ingangsdatum van de oorspronkelijke bedenktijd, verstrijkt de bedenktijd
   14 dagen na de dag waarop de consument die informatie heeft ontvangen.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het
   product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of
   gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking
   van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de
   consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat
   in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het
   product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die
   verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het
   product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de
   overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het
   herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij
   dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor
   herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in
   lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of
   overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft
   niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De
   consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als
   hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren,
   indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en
   conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke
   instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van
   het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze
   kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te
   dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben
   verzocht dat de verrichting van de dienst of de levering van gas, water
   of elektriciteit die niet gereed voor verkoop zijn gemaakt in een
   beperkt volume of bepaalde hoeveelheid aanvangt tijdens de bedenktijd,
   is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is
   aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen
   op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van
   de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten of
   de levering van water, gas of elektriciteit, die niet gereed voor
   verkoop zijn gemaakt in een beperkt volume of hoeveelheid, of tot
   levering van stadsverwarming, indien:
   
   – de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het
   herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het
   modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
   
   – de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de
   dienst of levering van gas, water, elektriciteit of stadsverwarming
   tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. De consument draagt geen kosten voor de volledige of gedeeltelijke
   levering van niet op een materiële drager geleverde digitale inhoud,
   indien:
   
   – hij voorafgaand aan de levering ervan niet uitdrukkelijk heeft
   ingestemd met het beginnen van de nakoming van de overeenkomst voor het
   einde van de bedenktijd;
   
   – hij niet heeft erkend zijn herroepingsrecht te verliezen bij het verlenen van zijn toestemming; of
   
   – de ondernemer heeft nagelaten deze verklaring van de consument te bevestigen.
9. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op
   elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze
   melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief
   eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor
   het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op
   de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer
   aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen
   tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat
   hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder
   valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat
   de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere
   methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van
   levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de
   bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan de navolgende producten en diensten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:

1. Producten of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen
   op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft en die
   zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen
2. Overeenkomsten die gesloten zijn tijdens een openbare veiling. Onder
   een openbare veiling wordt verstaan een verkoopmethode waarbij
   producten, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden
   aangeboden aan de consument die persoonlijk aanwezig is of de
   mogelijkheid krijgt persoonlijk aanwezig te zijn op de veiling, onder
   leiding van een veilingmeester, en waarbij de succesvolle bieder
   verplicht is de producten, digitale inhoud en/of diensten af te nemen;
3. Dienstenovereenkomsten, na volledige uitvoering van de dienst, maar alleen als:
   1. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
   2. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest
      zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
4. Dienstenovereenkomsten voor terbeschikkingstelling van accommodatie,
   als in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is
   voorzien en anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer,
   autoverhuurdiensten en catering;
5. Overeenkomsten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, als in de
   overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering daarvan is
   voorzien;
6. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die
   niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een
   individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor
   een specifieke persoon bestemd zijn;
7. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
8. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of
   hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de
   verzegeling na levering is verbroken;
9. Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
10. Alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het
    sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering slechts kan
    plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is
    van schommelingen van de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
11. Verzegelde audio-, video-opnamen en computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
12. Kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementen hierop;
13. De levering van digitale inhoud anders dan op een materiële drager, maar alleen als:
    • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument; en
    • de consument heeft verklaard dat hij hiermee zijn herroepingsrecht verliest.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de
   prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd,
   behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of
   diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de
   financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, met
   variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het
   feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het
   aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de
   overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van
   wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de
   overeenkomst zijn alleen toegestaan indien de ondernemer dit bedongen
   heeft en:
   1. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
   2. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten
   voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties,
   aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op
   de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke
   bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen staat de
   ondernemer er tevens voor in dat het product geschikt is voor ander dan
   normaal gebruik.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur
   verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en
   vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de
   ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de
   nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de
   ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan
   de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan
   dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten
   in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen
   bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van
   producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van
   diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene
   voorwaarden is vermeld, zal de ondernemer geaccepteerde bestellingen
   met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een
   andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging
   vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts
   gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan
   uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De
   consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten
   te ontbinden en recht op eventuele schadevergoeding.
4. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust
   bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een
   vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekend gemaakte
   vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging:

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is
   aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten
   (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde opzeggen
   met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is
   aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten
   (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde tegen het
   einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe
   overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één
   maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

1. te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
2. tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
3. altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

1. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt
   tot het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder
   begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of
   vernieuwd voor een bepaalde duur.
2. In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor
   bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van
   dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd
   voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
   verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen
   met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt
   tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag alleen
   stilzwijgend voor onbepaalde duur worden verlengd als de consument te
   allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
   De opzegtermijn is ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst
   strekt tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren
   van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
4. Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking
   afleveren van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of
   kennismakingsabonnement) wordt niet stilzwijgend voortgezet en eindigt
   automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur:

1. Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de
   consument na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een
   opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid
   en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen
   duur verzetten.

Artikel 15 – Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende
   voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te
   worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of
   bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten
   van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van
   een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de
   bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in
   algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van
   meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen
   enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende
   bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft
   plaatsgevonden.
3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
4. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en)
   voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late
   betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft
   gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het
   uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog
   verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de
   ondernemer gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke
   incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten bedragen
   maximaal: 15% over openstaande bedragen tot € 2.500,=; 10% over de
   daaropvolgende € 2.500,= en 5% over de volgende € 5.000,= met een
   minimum van € 40,=. De ondernemer kan ten voordele van de consument
   afwijken van genoemde bedragen en percentages.

Artikel 16 – Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet binnen een redelijke termijn dan wel binnen 3 maanden na het indienen van de klacht in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden dient de consument zich te wenden tot Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht door Stichting GeschilOnline (www.geschilonline.com) te laten behandelen, de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaalt dienen te worden aan de betreffende commissie. Tevens is het mogelijk om klachten aan te melden via het Europees ODR platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 17 – Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze
   algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht
   van toepassing.
2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling
   genomen, indien de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan
   de ondernemer heeft voorgelegd.Uiterlijk drie maanden nadat het geschil
   is ontstaan dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie
   aanhangig te worden gemaakt.
3. Wanneer de consument een geschil wil voorleggen aan de
   Geschillencommissie, is de ondernemer aan deze keuze gebonden. Wanneer
   de ondernemer dat wil doen, zal de consument binnen vijf weken na een
   daartoe door de ondernemer schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk
   dienen uit te spreken of hij zulks ook wenst dan wel het geschil wil
   laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt de
   ondernemer de keuze van de consument niet binnen de termijn van vijf
   weken, dan is de ondernemer gerechtigd het geschil voor te leggen aan de
   bevoegde rechter.
4. De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals
   deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wege van bindend advies.
5. De Geschillencommissie zal een geschil niet behandelen of de
   behandeling staken, indien aan de ondernemer surseance van betaling is
   verleend, deze in staat van faillissement is geraakt of zijn
   bedrijfsactiviteiten feitelijk heeft beëindigd, voordat een geschil door
   de commissie op de zitting is behandeld en een einduitspraak is
   gewezen.
6. Indien naast de Geschillencommissie Webshop een andere erkende of
   bij de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) of het
   Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) aangesloten
   geschillencommissie bevoegd is, is voor geschillen betreffende
   hoofdzakelijk de methode van verkoop of dienstverlening op afstand de
   Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk bij voorkeur bevoegd.
   Voor alle overige geschillen de andere erkende bij SGC of Kifid
   aangesloten geschillencommissie.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.